Warunki korzystania z usług

Niniejsze Warunki określają zasady korzystania ze sklepu internetowego vezagoods, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, refundacji oraz obsługi produktów. Mają zastosowanie do sprzedaży mebli i produktów wyposażenia domu oferowanych przez vezagoods klientom na terenie Polski.

1. Informacje o sklepie i zakres usług

vezagoods prowadzi sklep internetowy oferujący meble i produkty wyposażenia domu, w tym między innymi sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki pod telewizor, krzesła, łóżka, stoliki nocne, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do korzystania ze strony oraz zakupów dokonywanych za jej pośrednictwem.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z opisem produktu, jego wymiarami, wariantem, ceną, przewidywanym sposobem dostawy oraz informacjami dotyczącymi montażu lub pielęgnacji, jeżeli są dostępne dla danego produktu. Złożenie zamówienia wymaga podania prawidłowych informacji potrzebnych do jego realizacji.

Niniejsze Warunki nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli postanowienie Warunków pozostawałoby w sprzeczności z takim prawem, pierwszeństwo mają odpowiednie prawa konsumenta.

2. Produkty, opisy, wymiary i naturalne różnice

Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów, w tym zdjęcia, opisy, warianty, materiały, ceny i wymiary, były przedstawione w sposób jasny i odpowiadały oferowanym produktom. Przed zakupem mebla klient powinien sprawdzić podane wymiary produktu oraz dostępność odpowiedniej przestrzeni w miejscu użytkowania.

W produktach wykonanych z drewna, kamienia, tkanin lub innych materiałów o naturalnej albo zróżnicowanej strukturze mogą występować różnice w usłojeniu, wzorze, fakturze i odcieniu. Wygląd koloru na ekranie może również nieznacznie różnić się od rzeczywistego z powodu ustawień monitora, urządzenia, oświetlenia i sposobu fotografowania. Niewielkie tolerancje wymiarowe mogą wynikać z właściwości materiałów i procesu produkcyjnego.

Takie naturalne lub technicznie uzasadnione różnice nie są automatycznie traktowane jako niezgodność produktu z umową. Nie ogranicza to jednak praw klienta, jeżeli otrzymany produkt rzeczywiście nie odpowiada uzgodnionym cechom, opisowi lub wymaganiom mającym zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej.

3. Zamówienia, ceny, płatności i anulowanie

Przed potwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ilości, wariantów, ceny oraz informacji dotyczących dostawy. Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych kontaktowych i adresowych. W przypadku zauważenia błędu po złożeniu zamówienia należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

Ceny prezentowane w sklepie są cenami dotyczącymi wskazanych produktów i wariantów. Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi płacić żadnych dodatkowych podatków ani obowiązkowych opłat poza ceną zamówienia i kosztem dostawy wskazanym przed jego finalizacją.

Płatność jest realizowana przy użyciu metod udostępnionych podczas składania zamówienia. Informacje o dostępnych metodach płatności prezentowane w procesie zakupowym stanowią aktualną informację dla konkretnego zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zatwierdzona, realizacja zamówienia może nie zostać rozpoczęta.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysyłką, powinien jak najszybciej skontaktować się z vezagoods. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie, podejmiemy działania w celu anulowania. Jeżeli produkt został już wysłany, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

4. Dostawa na terenie Polski

Obszar dostawy: Polska.

Czas przygotowania zamówienia: zwykle 1–3 dni.

Przewidywany czas dostawy: zwykle 5–15 dni po przygotowaniu i przekazaniu zamówienia do transportu.

Koszt dostawy: bezpłatna dostawa dla zamówień o wartości co najmniej 319,99 zł. Dla zamówień o wartości poniżej 319,99 zł koszt dostawy wynosi 5,99 zł.

Przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx. Konkretny przewoźnik może być dobierany odpowiednio do rozmiaru, rodzaju produktu, miejsca dostawy oraz dostępności usług logistycznych.

W przypadku sof, stołów, łóżek, szafek, mebli ogrodowych oraz innych produktów wielkogabarytowych może być konieczne wcześniejsze uzgodnienie terminu dostawy. Klient powinien podać aktualny numer telefonu i prawidłowy adres oraz współpracować z przewoźnikiem w zakresie rozsądnie potrzebnym do przeprowadzenia doręczenia.

Przed zakupem dużego mebla zalecamy sprawdzenie wymiarów drzwi, klatek schodowych, korytarzy, wind oraz miejsca docelowego. Dostawa, wniesienie i montaż są odrębnymi czynnościami; zakres konkretnej usługi wynika z informacji przedstawionych przy zamówieniu. Nie należy zakładać, że standardowa dostawa obejmuje wniesienie lub montaż, jeżeli nie zostało to wyraźnie wskazane.

5. Odbiór przesyłki, opakowanie i uszkodzenia transportowe

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie opakowania, liczby paczek oraz stanu produktu. W przypadku dużych mebli szczególnie pomocne jest sprawdzenie, czy karton, narożniki, elementy ochronne lub inne części opakowania nie noszą widocznych śladów silnego uderzenia, rozdarcia lub zgniecenia.

Jeżeli klient zauważy uszkodzenie, brak elementu, niewłaściwy produkt lub inną niezgodność, powinien skontaktować się z nami na adres gladhelp@vezagoods.com. Dla sprawniejszej analizy można przesłać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej.

Zalecenie dotyczące sprawdzenia produktu przy odbiorze lub wykonania zdjęć służy usprawnieniu wyjaśnienia zdarzenia i nie ogranicza praw konsumenta. Brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio przewoźnikowi w chwili odbioru nie powoduje automatycznej utraty praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

6. Montaż, użytkowanie i pielęgnacja

Meble wymagające montażu powinny być składane zgodnie z dostarczonymi instrukcjami oraz z użyciem właściwych części i elementów mocujących. Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie produktu i kompletności elementów. Jeżeli element jest widocznie uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, warto wstrzymać montaż i skontaktować się z obsługą klienta.

Meble należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem oraz właściwościami materiałów. Drewno, tkaniny, powierzchnie lakierowane i meble przeznaczone do użytku zewnętrznego mogą wymagać różnych sposobów czyszczenia, ochrony i konserwacji. Jeżeli dla produktu dostarczono szczegółowe instrukcje pielęgnacji, należy je uwzględnić podczas użytkowania.

Niewłaściwy montaż, modyfikacja produktu lub użytkowanie niezgodne z jego przeznaczeniem mogą być uwzględniane przy ustalaniu przyczyny powstałego uszkodzenia. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową, za którą zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiada sprzedawca.

7. Odstąpienie od umowy i 14-dniowy termin

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia nie przysługuje. Termin jest co do zasady liczony od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach, termin jest liczony zgodnie z zasadami właściwymi dla otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Po przekazaniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że poinformujemy konsumenta, że produkt zostanie odebrany. W przypadku mebli wielkogabarytowych prosimy przed wysyłką o kontakt w celu uzgodnienia odpowiedniego sposobu zwrotu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu w przypadku odstąpienia bez podania przyczyny, jeżeli zgodnie z informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy i obowiązującymi przepisami koszt ten spoczywa na konsumencie. Zasada ta nie ma na celu przeniesienia na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponosić sprzedawca, w szczególności w związku z uznaną niezgodnością produktu z umową.

8. Refundacje i wymiany

Po skutecznym odstąpieniu od umowy vezagoods zwraca wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza oferowana dostawa standardowa, dodatkowa różnica w cenie nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Możemy wstrzymać refundację wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zobowiązaliśmy się samodzielnie odebrać produkt.

Po zatwierdzeniu refundacji jej przetworzenie po stronie vezagoods trwa zwykle 3–7 dni. Zwrot środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki zastosowano w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inny sposób, który nie powoduje dodatkowych opłat dla konsumenta.

Po przekazaniu refundacji bank, operator karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, zwykle około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania i nie zmienia obowiązku dokonania przez sprzedawcę należnego zwrotu w wymaganym terminie.

W przypadku dobrowolnej wymiany produktu możliwość bezpośredniej wymiany zależy między innymi od dostępności odpowiedniego wariantu i możliwości logistycznych. Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, klient może zostać poproszony o zwrot pierwotnego produktu oraz złożenie nowego zamówienia. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

9. Produkty niezgodne z umową i produkty indywidualne

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej. W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy o podanie numeru zamówienia i opisu problemu. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę uszkodzenia, brakującego elementu, niewłaściwego wariantu lub innej zgłaszanej niezgodności.

Nie ograniczamy ustawowych środków ochrony przysługujących konsumentowi poprzez niniejsze Warunki ani poprzez odrębne zasady sklepu. W przypadku uznanej niezgodności koszty niezbędne do realizacji praw konsumenta ponoszone są zgodnie z obowiązującymi zasadami odpowiedzialności sprzedawcy.

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem. Sam wybór standardowego wariantu znajdującego się w zwykłej ofercie sklepu nie oznacza automatycznie, że produkt jest produktem indywidualnym wyłączonym z prawa odstąpienia.

10. Dane osobowe, prywatność i pliki cookie

Dane osobowe przekazywane podczas składania zamówienia, dokonywania płatności, organizacji dostawy, zgłaszania zwrotu, wymiany lub reklamacji są przetwarzane w zakresie potrzebnym do realizacji odpowiednich celów oraz zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

W przypadku dużych mebli dane kontaktowe, adres dostawy i informacje niezbędne do realizacji zamówienia mogą zostać przekazane przewoźnikowi obsługującemu daną przesyłkę, w tym DHL Express, UPS® lub FedEx, w zakresie potrzebnym do dostarczenia produktu i ewentualnego uzgodnienia terminu doręczenia.

Sklep może korzystać z plików cookie niezbędnych do jego funkcjonowania oraz, w odpowiednich przypadkach i zgodnie z wyborem użytkownika, z opcjonalnych technologii analitycznych lub marketingowych. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych i zasadach korzystania z takich technologii powinny być dostępne w Polityce prywatności oraz Polityce plików cookie.

11. Korzystanie ze strony, odpowiedzialność i zmiany Warunków

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i w sposób, który nie zakłóca działania strony, bezpieczeństwa transakcji ani możliwości korzystania ze sklepu przez inne osoby. Niedozwolone jest podejmowanie działań mających na celu nieuprawniony dostęp do systemów, obejście zabezpieczeń, wprowadzanie szkodliwego oprogramowania lub wykorzystywanie strony w sposób bezprawny.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów. W szczególności Warunki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności produktu z umową, odstąpienia od umowy ani zwrotu należnych płatności.

Możemy aktualizować Warunki w związku ze zmianą sposobu działania sklepu, procesów logistycznych, funkcjonalności strony lub wymagań prawnych. Zmiany nie pozbawiają klienta praw wynikających z umowy zawartej przed wejściem w życie nowej wersji Warunków. Dla konkretnego zamówienia znaczenie mają warunki obowiązujące w chwili jego składania, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W sprawach dotyczących zwrotów, prywatności, plików cookie lub dostawy zastosowanie mają również odpowiednie szczegółowe polityki sklepu. Dokumenty te należy interpretować w sposób spójny. W razie rozbieżności nie mogą one być interpretowane w sposób prowadzący do ograniczenia praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy.

12. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, produktu, zwrotu, wymiany, refundacji lub niniejszych Warunków prosimy o kontakt z obsługą klienta vezagoods.

Niniejsze Warunki należy interpretować z poszanowaniem praw konsumentów mających zastosowanie do zakupów dokonywanych w Polsce i Unii Europejskiej. Żadne postanowienie Warunków nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw, których konsument nie może skutecznie się zrzec na podstawie obowiązujących przepisów.