Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany, refundacji oraz postępowania w przypadku uszkodzeń lub niezgodności produktów zakupionych w sklepie vezagoods i dostarczanych na terenie Polski.

1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia nie przysługuje. W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres gladhelp@vezagoods.com lub pisemnie na adres kontaktowy podany na końcu niniejszej polityki. Konsument może skorzystać z formularza znajdującego się poniżej, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

2. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po poinformowaniu vezagoods o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania decyzji o odstąpieniu, chyba że vezagoods poinformuje konsumenta, że produkt zostanie odebrany przez zorganizowanego przewoźnika. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tego okresu.

Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt z obsługą klienta. W przypadku sof, stołów, łóżek, szafek, mebli ogrodowych oraz innych produktów wielkogabarytowych standardowa przesyłka pocztowa może nie być odpowiednia. Obsługa klienta przekaże informacje dotyczące możliwej organizacji odbioru lub sposobu przekazania produktu przewoźnikowi.

W przypadku odstąpienia bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że vezagoods wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt albo obowiązujące przepisy wymagają, aby koszt poniósł sprzedawca. W przypadku produktu, który ze względu na swoje gabaryty lub charakter nie może być zwykle odesłany pocztą, informacja o koszcie lub jego oszacowaniu powinna być przedstawiona konsumentowi zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do danego zakupu. Zwrot produktu wadliwego lub niezgodnego z umową jest rozpatrywany odrębnie i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

3. Stan zwracanego produktu i specyfika mebli

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe podczas oględzin produktu w sklepie stacjonarnym. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiej oceny.

W przypadku mebli zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, elementów ochronnych, instrukcji oraz akcesoriów do czasu zakończenia oględzin produktu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia, jednak zwracany mebel powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Naturalne różnice w usłojeniu i odcieniu drewna, układzie słojów, strukturze materiału, a także niewielkie różnice w kolorze wynikające z ustawień monitora, oświetlenia lub właściwości partii materiału mogą być naturalną cechą produktu. Niewielkie tolerancje wymiarowe wynikające z procesu produkcji również mogą występować. Nie wyłącza to prawa konsumenta do zgłoszenia niezgodności, jeżeli produkt nie odpowiada opisowi, uzgodnionym cechom lub wymaganiom wynikającym z obowiązujących przepisów.

4. Refundacja i terminy zwrotu środków

Po skutecznym odstąpieniu od umowy vezagoods zwróci wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym vezagoods został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy od najtańszej dostępnej standardowej opcji, dodatkowa różnica w cenie dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

vezagoods może wstrzymać refundację wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że vezagoods zobowiązał się samodzielnie odebrać produkt.

Po zatwierdzeniu refundacji jej przetworzenie po stronie vezagoods trwa zwykle 3–7 dni. Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych opłat.

Po wysłaniu refundacji bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W praktyce może to potrwać około 5–10 dni, zależnie od zewnętrznej instytucji finansowej. Jest to czas przetwarzania niezależny od vezagoods i nie zmienia ustawowego terminu, w którym sprzedawca ma obowiązek dokonać należnego zwrotu środków.

5. Wymiana produktu

Jeżeli konsument chce wymienić produkt na inny model, kolor, wariant lub rozmiar, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Możliwość bezpośredniej wymiany zależy od dostępności produktu, charakteru zamówienia oraz możliwości logistycznych. Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, może być konieczny zwrot pierwotnego produktu zgodnie z niniejszą polityką oraz złożenie nowego zamówienia.

Wymiana dobrowolna nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani praw przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności produktu z umową. Przed rozpoczęciem transportu mebla wielkogabarytowego prosimy o uzgodnienie sposobu jego odbioru lub zwrotu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia i niepotrzebnych kosztów transportowych.

6. Uszkodzenie podczas transportu, brak elementów lub niezgodność produktu

W przypadku dostawy mebli, szczególnie produktów wielkogabarytowych, zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i produktu możliwie szybko po odbiorze. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, warto — o ile jest to możliwe — udokumentować stan przesyłki zdjęciami i zgłosić zauważone uszkodzenia przewoźnikowi oraz vezagoods. Brak takiego zgłoszenia przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, otrzymano niewłaściwy model lub wariant albo produkt jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt na adres gladhelp@vezagoods.com. Dla sprawniejszej obsługi można dołączyć numer zamówienia, opis problemu oraz czytelne zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej.

Po analizie zgłoszenia zostanie zaproponowane rozwiązanie zgodne z obowiązującymi prawami konsumenta i okolicznościami sprawy. Koszty niezbędne do realizacji praw konsumenta w związku z uznaną niezgodnością produktu z umową nie są przenoszone na konsumenta w zakresie, w jakim zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien je ponosić sprzedawca.

7. Montaż, użytkowanie i pielęgnacja mebli

Produkty wymagające montażu powinny być składane zgodnie z dostarczoną instrukcją oraz przy użyciu odpowiednich elementów montażowych. Przed montażem zalecamy sprawdzenie kompletności części oraz zgodności produktu z zamówieniem. Jeżeli widoczne jest uszkodzenie elementu lub istnieje uzasadnione podejrzenie, że produkt jest niezgodny z zamówieniem, zalecamy wstrzymanie montażu i kontakt z obsługą klienta.

Ślady użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, niewłaściwej pielęgnacji lub korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania mogą mieć znaczenie przy ocenie zmniejszenia wartości produktu zwracanego w ramach odstąpienia od umowy. Postanowienie to nie ogranicza praw dotyczących wad lub niezgodności istniejących niezależnie od działań konsumenta.

8. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w obowiązujących przepisach. Może to dotyczyć na przykład mebla wykonanego specjalnie według wybranych przez konsumenta indywidualnych wymiarów lub innych rzeczywiście spersonalizowanych parametrów.

Samo wybranie standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie sklepu, takiego jak typowy kolor lub rozmiar, nie jest automatycznie traktowane jako indywidualna personalizacja wyłączająca prawo odstąpienia. Jeżeli dla konkretnego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia.

9. Dostawa na terenie Polski

Obszar dostawy: Polska.

Przygotowanie zamówienia: zwykle 1–3 dni.

Przewidywany czas dostawy: zwykle 5–15 dni po przygotowaniu i przekazaniu zamówienia do transportu. W przypadku dużych mebli termin może zależeć od możliwości przewoźnika i uzgodnienia terminu doręczenia.

Koszt dostawy: bezpłatna dostawa dla zamówień o wartości co najmniej 319,99 zł. Dla zamówień o wartości poniżej 319,99 zł opłata za dostawę wynosi 5,99 zł.

Przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx. Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia może zależeć od gabarytów produktu, miejsca dostawy i dostępności usług logistycznych.

W przypadku dostawy dużych mebli przewoźnik lub obsługa logistyczna może skontaktować się z odbiorcą w celu uzgodnienia terminu doręczenia. Klient powinien upewnić się przed zakupem, że wymiary drzwi, klatek schodowych, wind, korytarzy i innych przejść umożliwiają wniesienie zamówionego mebla, jeśli wniesienie stanowi część uzgodnionej usługi.

Wszystkie podatki i inne obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać dodatkowych podatków ani obowiązkowych opłat związanych z zamówieniem poza ceną i wskazanym podczas składania zamówienia kosztem dostawy.

10. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta. Jeżeli realizacja zamówienia nie osiągnęła etapu uniemożliwiającego anulowanie, podejmiemy działania w celu jego zatrzymania i dokonania odpowiedniego zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego zatrzymanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w niniejszej polityce. Anulowanie lub odstąpienie nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi w przypadku produktu niezgodnego z umową.

11. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz może zostać skopiowany i przesłany pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

12. Kontakt i obsługa zwrotów

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, refundacji, uszkodzeń transportowych lub niezgodności produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta vezagoods.

Dane przekazywane w związku ze zwrotem, refundacją lub reklamacją są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi danego zgłoszenia, realizacji obowiązków związanych z zamówieniem oraz spełnienia obowiązujących wymogów prawnych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych powinny być dostępne w Polityce prywatności sklepu.

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do danego zakupu. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki pozostawałoby w sprzeczności z prawem bezwzględnie obowiązującym, zastosowanie mają odpowiednie prawa konsumenta wynikające z tych przepisów.