Warunki zwrotu produktów

Chcemy, aby zasady zwrotu produktów vezagoods były przedstawione w sposób jasny i zrozumiały. Poniżej wyjaśniamy podstawowe warunki odstąpienia od umowy zawartej na odległość, sposób przygotowania produktu do zwrotu, zasady dotyczące mebli wielkogabarytowych oraz refundacji. Niniejsze warunki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument dokonujący zakupu na odległość może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży towaru termin jest liczony zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego sposobu dostawy i rozpoczęcia posiadania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem właściwego terminu przekazać vezagoods jednoznaczną informację o swojej decyzji. Oświadczenie można przesłać między innymi pocztą elektroniczną na adres gladhelp@vezagoods.com.

Samo poinformowanie nas o odstąpieniu i fizyczne odesłanie produktu są odrębnymi etapami. Po przekazaniu oświadczenia produkt należy zwrócić zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do odstąpienia od umowy.

2. Stan produktu zwracanego po odstąpieniu od umowy

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe podczas zwykłego zapoznania się z produktem przed zakupem. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia.

Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres potrzebny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ocena zależy od rodzaju produktu i sposobu postępowania z nim.

W przypadku mebli zalecamy ostrożne rozpakowanie, ochronę powierzchni przed zabrudzeniem i zarysowaniem oraz unikanie niepotrzebnych modyfikacji produktu przed podjęciem ostatecznej decyzji o jego zatrzymaniu.

3. Opakowanie produktu

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy zachowanie oryginalnego kartonu, wkładów ochronnych i innych materiałów opakowaniowych do czasu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu. Odpowiednie opakowanie jest szczególnie ważne w przypadku stołów, stolików, szafek, komód, foteli oraz innych produktów podatnych na uszkodzenia podczas transportu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje sam w sobie automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli produkt jest odsyłany, powinien jednak zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rozmiaru, masy, materiału i konstrukcji, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie.

Przed zapakowaniem produktu warto zabezpieczyć narożniki, powierzchnie, elementy szklane lub inne delikatne części, jeżeli występują w konkretnym modelu.

4. Produkty zmontowane i wymagające montażu

Jeżeli produkt wymaga montażu, należy postępować z nim ostrożnie. Zakres montażu lub sprawdzenia produktu może mieć znaczenie przy ocenie, czy korzystanie z niego wykraczało poza czynności potrzebne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Przed zwrotem produktu zmontowanego prosimy o kontakt z vezagoods, szczególnie jeżeli jest to duży mebel. W zależności od konstrukcji może być konieczne odpowiednie przygotowanie produktu do transportu, w tym bezpieczny demontaż niektórych elementów, jeżeli można to zrobić bez powodowania uszkodzeń.

Nie należy podejmować niepotrzebnych przeróbek, wiercenia, cięcia, klejenia ani innych trwałych modyfikacji produktu, jeżeli konsument rozważa jego zwrot. Takie działania mogą mieć wpływ na stan i wartość produktu, zależnie od okoliczności.

5. Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji

W określonych przypadkach ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Samo wybranie jednej ze standardowych opcji oferowanych w sklepie, takich jak dostępny wariant lub kolor, nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji. Każdy przypadek należy oceniać na podstawie rzeczywistego charakteru zamówienia.

Jeżeli dla danego produktu zastosowanie ma wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi w związku z zakupem. Wyjątki nie są interpretowane w sposób rozszerzający ustawowe ograniczenia praw konsumenta.

6. Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli zgodnie z informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy oraz obowiązującymi zasadami koszt ten powinien ponieść konsument.

W przypadku dużych mebli koszt i sposób zwrotu mogą zależeć od rozmiaru, masy, liczby paczek oraz wymaganej metody transportu. Przed odesłaniem produktu wielkogabarytowego zalecamy kontakt z vezagoods w celu ustalenia praktycznych informacji potrzebnych do prawidłowego przygotowania zwrotu.

Powyższa zasada dotycząca kosztu odstąpienia bez podawania przyczyny nie przenosi na konsumenta kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponosić sprzedawca w związku z uznaną niezgodnością produktu z umową.

7. Produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, niekompletny, w niewłaściwym wariancie lub w inny sposób jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt z vezagoods. Tego rodzaju zgłoszenie należy odróżnić od zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz — jeżeli jest to możliwe — dołączyć zdjęcia pokazujące produkt, uszkodzony element lub opakowanie. Dokumentacja może usprawnić identyfikację i rozpatrzenie zgłoszenia.

Brak zdjęć, oryginalnego opakowania, kontroli produktu przy kurierze lub natychmiastowego zgłoszenia przewoźnikowi nie powoduje sam w sobie automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

8. Naturalne różnice nie oznaczają automatycznie wady

W przypadku produktów wykonanych z drewna lub innych materiałów o naturalnej strukturze mogą występować różnice w usłojeniu, wzorze, fakturze i odcieniu. W przypadku tkanin wygląd powierzchni może zmieniać się w zależności od ułożenia włókien i oświetlenia.

Kolor produktu wyświetlany na ekranie może również nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia monitora lub urządzenia. W zależności od materiału i procesu produkcyjnego mogą ponadto występować niewielkie tolerancje wymiarowe.

Naturalne lub technicznie uzasadnione różnice nie powinny być mylone z rzeczywistym uszkodzeniem. Jednocześnie informacje o takich różnicach nie ograniczają praw konsumenta, jeżeli produkt nie odpowiada uzgodnionym cechom, opisowi lub innym wymaganiom mającym zastosowanie do umowy.

9. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę związaną z odstąpieniem od umowy, skontaktuj się z vezagoods i przekaż jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu. W celu sprawnego powiązania wiadomości z zakupem warto podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz nazwę produktu, którego dotyczy zwrot.

Szczegóły dotyczące sposobu odesłania powinny odpowiadać rodzajowi i rozmiarowi produktu. Nie należy wysyłać dużego mebla bez odpowiedniego zabezpieczenia wyłącznie w celu przyspieszenia procedury.

10. Refundacja po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy vezagoods zwraca konsumentowi wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że vezagoods zobowiązał się samodzielnie odebrać produkt.

Jeżeli konsument wybrał sposób pierwotnej dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany dla danego zamówienia, różnica wynikająca z wyboru droższej metody nie musi podlegać zwrotowi w ramach ustawowego odstąpienia.

Po zatwierdzeniu refundacji jej techniczne przetworzenie po stronie vezagoods trwa zwykle 3–7 dni. Bank, operator karty lub dostawca płatności może następnie potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Ten zewnętrzny czas księgowania nie zmienia terminu, w którym vezagoods powinien dokonać należnego zwrotu.

11. Wymiana produktu

Wymiana produktu na inny wariant nie jest traktowana jako bezwarunkowy odpowiednik ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Możliwość dobrowolnej wymiany może zależeć między innymi od dostępności wybranego produktu, jego rodzaju oraz możliwości logistycznych.

Jeżeli chcesz otrzymać inny wariant, skontaktuj się z obsługą vezagoods przed odesłaniem produktu. Przekażemy dostępne informacje dotyczące dalszego postępowania. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, konsument nadal może korzystać z przysługujących mu praw, w tym prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

Zasady dobrowolnej wymiany nie ograniczają środków przysługujących konsumentowi w przypadku produktu niezgodnego z umową.

12. Kontakt w sprawie zwrotu

Jeżeli chcesz zgłosić odstąpienie od umowy, zapytać o zwrot dużego mebla albo zgłosić produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z obsługą vezagoods.

Warunki przedstawione na tej stronie służą wyjaśnieniu praktycznych zasad zwrotu produktów vezagoods. Nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością produktu z umową. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi szersze uprawnienia niż opisane tutaj zasady praktyczne, zastosowanie mają odpowiednie prawa wynikające z tych przepisów.