Postępowanie w przypadku uszkodzeń transportowych

Bezpieczne dostarczenie mebli jest ważną częścią realizacji zamówienia. Jeżeli opakowanie lub produkt został uszkodzony podczas transportu, poniższe informacje wyjaśniają, jak sprawdzić przesyłkę, udokumentować problem i skontaktować się z vezagoods. Wskazówki dotyczą zarówno standardowych paczek, jak i większych lub wieloczęściowych produktów.

1. Sprawdzenie przesyłki podczas odbioru

Przy odbiorze zamówienia zalecamy sprawdzenie ogólnego stanu opakowania. Zwróć uwagę na rozerwania, mocne wgniecenia, przebicia, ślady zamoczenia, otwarcia oraz uszkodzenia narożników. W przypadku większych mebli warto również sprawdzić, czy wszystkie wskazane części przesyłki zostały doręczone.

Jeżeli uszkodzenie opakowania jest widoczne, w miarę możliwości wykonaj zdjęcia przed jego otwarciem. Jeżeli procedura przewoźnika na to pozwala, widoczne uszkodzenie można również zgłosić osobie doręczającej przesyłkę.

Sprawdzenie paczki przy odbiorze oraz sporządzenie dokumentacji może ułatwić wyjaśnienie sprawy, jednak nie jest warunkiem zachowania ustawowych praw konsumenta.

2. Uszkodzenie zauważone po rozpakowaniu

Nie każde uszkodzenie produktu jest widoczne na zewnętrznej części opakowania. Po rozpakowaniu zalecamy sprawdzenie powierzchni, krawędzi, narożników, nóg, elementów konstrukcyjnych, części montażowych, tkanin oraz innych dostępnych elementów produktu.

Jeżeli zauważysz pęknięcie, złamanie, silne wgniecenie, rozdarcie, odkształcenie lub inne możliwe uszkodzenie transportowe, zalecamy wstrzymanie montażu lub dalszego użytkowania części, której dotyczy problem, i skontaktowanie się z vezagoods.

W miarę możliwości zachowaj opakowanie i materiały zabezpieczające do czasu wyjaśnienia sprawy. Może to ułatwić identyfikację sposobu powstania uszkodzenia oraz odpowiednie zabezpieczenie produktu, jeżeli konieczny będzie transport.

3. Jak udokumentować uszkodzenie

Aby ułatwić identyfikację problemu i powiązanie go z właściwym zamówieniem, klient może przesłać informacje dotyczące przesyłki oraz zdjęcia pokazujące uszkodzenie. Dokumentacja powinna przedstawiać problem w sposób możliwie czytelny.

Przekazanie takich materiałów może usprawnić ocenę zgłoszenia. Brak zdjęcia, opakowania lub dokumentu sporządzonego przy kurierze nie powoduje jednak sam w sobie automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

4. Produkty wielkogabarytowe i przesyłki wieloczęściowe

Większe meble mogą wymagać szczególnej organizacji transportu i mogą być dostarczane w kilku paczkach. Jeżeli otrzymano tylko część zamówienia, warto najpierw sprawdzić dostępne informacje transportowe, ponieważ pozostałe paczki mogą być przewożone oddzielnie.

W przypadku dużego produktu uszkodzenie jednej części nie zawsze wymaga samodzielnego odsyłania całego mebla. Przed zorganizowaniem transportu zwrotnego prosimy o kontakt z vezagoods, aby możliwe było ustalenie odpowiedniego sposobu dalszego postępowania w zależności od charakteru zgłoszenia.

Nie należy samodzielnie nadawać dużego mebla w sposób, który nie zapewnia odpowiedniego zabezpieczenia produktu. Ze względu na wymiary, masę lub liczbę paczek może być konieczna odpowiednia organizacja transportu.

5. Uszkodzenie a naturalne właściwości materiałów

Niektóre właściwości mebli wynikają z charakteru zastosowanych materiałów i nie muszą oznaczać uszkodzenia transportowego. Drewno oraz inne materiały o naturalnej strukturze mogą wykazywać różnice w usłojeniu, wzorze, fakturze lub odcieniu.

W przypadku tkanin wygląd powierzchni może zmieniać się zależnie od kierunku włókien i oświetlenia. Kolor produktu widoczny na ekranie może również nieznacznie różnić się od rzeczywistego odcienia ze względu na ustawienia urządzenia.

Naturalne różnice materiałowe należy odróżnić od pęknięć, złamań, rozdarć, istotnych deformacji oraz innych rzeczywistych uszkodzeń. Informacje o naturalnych właściwościach materiałów nie służą do ograniczania praw konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

6. Montaż uszkodzonego produktu

Jeżeli przed montażem zauważysz widoczne uszkodzenie części, zalecamy wstrzymanie składania produktu w zakresie, w którym dalszy montaż mógłby pogłębić uszkodzenie lub utrudnić ocenę problemu.

Nie należy samodzielnie naprawiać, wiercić, ciąć, kleić lub w inny sposób modyfikować uszkodzonego elementu przed wyjaśnieniem sprawy, jeżeli taka ingerencja mogłaby zmienić stan produktu. Jeżeli wada została zauważona dopiero po rozpoczęciu prawidłowego montażu, należy przerwać dalsze czynności w zakresie potrzebnym do uniknięcia dodatkowych uszkodzeń.

Zalecenia dotyczące montażu służą ochronie produktu i ułatwieniu rozpatrzenia zgłoszenia. Nie mogą być interpretowane jako automatyczne wyłączenie praw konsumenta.

7. Rozpatrzenie zgłoszenia i możliwe rozwiązania

Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy informacje dotyczące zamówienia oraz charakter zgłoszonego problemu. W zależności od okoliczności i praw przysługujących klientowi odpowiednie rozwiązanie może obejmować działania przewidziane dla produktu niezgodnego z umową, takie jak doprowadzenie produktu do zgodności, obniżenie ceny lub zakończenie umowy, jeżeli odpowiednie warunki dla danego środka są spełnione.

Sposób rozwiązania sprawy zależy od charakteru uszkodzenia, rodzaju produktu, możliwości jego doprowadzenia do zgodności oraz zasad mających zastosowanie do konkretnego przypadku. Nie wymagamy od konsumenta zaakceptowania rozwiązania, które ograniczałoby prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku uznanej niezgodności produktu z umową koszty działań, które zgodnie z obowiązującymi zasadami obciążają sprzedawcę, nie są przenoszone na konsumenta.

8. Zwrot uszkodzonego mebla

Jeżeli w związku z rozpatrzeniem zgłoszenia konieczne jest odesłanie produktu, sposób transportu powinien uwzględniać jego wielkość, masę i charakter. W przypadku dużych mebli prosimy o kontakt przed organizacją wysyłki, ponieważ standardowa przesyłka paczkowa może nie być odpowiednia.

Jeżeli to możliwe, produkt należy zabezpieczyć przed dalszym uszkodzeniem podczas transportu. Można wykorzystać zachowane elementy opakowania lub inne odpowiednie materiały ochronne. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

Jeżeli zwrot jest następstwem niezgodności produktu z umową, za którą zgodnie z obowiązującymi zasadami odpowiada sprzedawca, organizacja i koszty związane z wymaganym zwrotem są rozpatrywane zgodnie z prawami konsumenta właściwymi dla takiej sytuacji.

9. Odstąpienie od umowy a uszkodzenie transportowe

Zgłoszenie uszkodzenia transportowego należy odróżnić od prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo to nie przysługuje.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy vezagoods zwraca wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o decyzji konsumenta o odstąpieniu.

Refundację można wstrzymać wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że vezagoods zobowiązał się samodzielnie odebrać produkt.

10. Refundacja środków

Jeżeli w wyniku odpowiedniej procedury klientowi przysługuje refundacja, środki są zwracane zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do konkretnej sprawy. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów dla konsumenta.

Po zatwierdzeniu refundacji jej przetworzenie po stronie vezagoods trwa zwykle 3–7 dni. Po przekazaniu zwrotu bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków na rachunku klienta.

Czas 5–10 dni jest zewnętrznym okresem przetwarzania przez instytucję finansową lub dostawcę płatności i nie zmienia terminów, w których vezagoods powinien dokonać należnego zwrotu zgodnie z zasadami dotyczącymi konkretnej sprawy.

11. Przewoźnicy i odpowiedzialność wobec konsumenta

Do realizacji dostaw vezagoods mogą być wykorzystywane usługi DHL Express, UPS® oraz FedEx. Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki, miejsca dostawy i dostępności odpowiedniej usługi logistycznej.

W przypadku problemu transportowego możemy wykorzystywać informacje dotyczące przesyłki w celu wyjaśnienia zdarzenia z odpowiednim przewoźnikiem. Klient może zostać poproszony o przekazanie informacji potrzebnych do identyfikacji przesyłki i charakteru uszkodzenia.

Skorzystanie przez vezagoods z usług zewnętrznego przewoźnika nie służy ograniczeniu odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z obowiązujących przepisów.

12. Zgłoszenie uszkodzenia do vezagoods

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub po rozpakowaniu zauważysz problem mogący być związany z dostawą, skontaktuj się z obsługą vezagoods. W wiadomości warto podać numer zamówienia i informacje pozwalające zidentyfikować problem.

Niniejsze informacje mają ułatwić postępowanie w przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu. Nie ograniczają prawa konsumenta do zgłoszenia niezgodności produktu z umową, odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.