Polityka dostawy

Niniejsza Polityka określa zasady przygotowania, wysyłki i dostawy zamówień vezagoods na terenie Polski, w tym zasady dotyczące mebli wielkogabarytowych, terminów dostawy, kosztów, przewoźników, odbioru przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów transportowych.

1. Obszar dostawy i podstawowe informacje

vezagoods realizuje zamówienia objęte niniejszą Polityką na terenie Polski. Dotyczy to oferowanych w sklepie mebli i produktów wyposażenia domu, w tym sof, stołów jadalnianych, stolików kawowych, szafek pod telewizor, krzeseł, łóżek, stolików nocnych, mebli do przechowywania oraz mebli ogrodowych.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić adres dostawy, kod pocztowy, numer telefonu oraz dane kontaktowe. Jest to szczególnie istotne w przypadku dużych mebli, ponieważ przewoźnik może potrzebować kontaktu z odbiorcą w celu prawidłowej realizacji doręczenia lub uzgodnienia jego terminu.

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami na adres gladhelp@vezagoods.com. Możliwość zmiany adresu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zależy od etapu realizacji oraz możliwości logistycznych.

2. Przygotowanie zamówienia i przewidywany czas dostawy

Czas przygotowania obejmuje między innymi potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu, kontrolę danych potrzebnych do wysyłki oraz zabezpieczenie produktu do transportu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka mebli produkty mogą wymagać osobnych paczek lub zostać przekazane do transportu oddzielnie.

Podany czas dostawy jest przewidywanym okresem realizacji. W przypadku produktów wielkogabarytowych faktyczny termin może zależeć również od możliwości przewoźnika, dostępności usług logistycznych w miejscu docelowym oraz uzgodnienia terminu doręczenia z odbiorcą.

Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie lub okoliczność wpływająca na realizację zamówienia, będziemy postępować zgodnie z prawami przysługującymi klientowi oraz przekazywać dostępne informacje dotyczące zamówienia. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta związanych z niewykonaniem dostawy w uzgodnionym lub wymaganym terminie.

3. Koszt dostawy, podatki i opłaty

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi w związku z procesem składania zamówienia, tak aby przed jego finalizacją możliwe było zapoznanie się z należną kwotą. Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości produktów w danym zamówieniu zgodnie z cenami obowiązującymi podczas zakupu.

Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych podatków ani obowiązkowych opłat związanych z zamówieniem poza ceną produktów i wskazanym kosztem dostawy.

4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywane usługi DHL Express, UPS® oraz FedEx. Konkretny przewoźnik dla danego zamówienia może zostać dobrany w zależności od wymiarów i masy produktu, liczby paczek, miejsca dostawy oraz dostępności odpowiednich usług transportowych.

Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer umożliwiający jej śledzenie, może on zostać przekazany klientowi po wysyłce. Aktualizacja statusu przesyłki w systemie przewoźnika może wymagać czasu po fizycznym przekazaniu paczki do transportu.

W przypadku mebli składających się z kilku paczek poszczególne części zamówienia mogą otrzymać oddzielne informacje transportowe lub zostać doręczone w różnym czasie. Jeżeli klient otrzyma tylko część zamówienia, powinien najpierw sprawdzić informacje o pozostałych przesyłkach, a w razie wątpliwości skontaktować się z obsługą klienta.

5. Dostawa mebli wielkogabarytowych i uzgadnianie terminu

Sofy, duże stoły, łóżka, szafki, meble ogrodowe i inne produkty wielkogabarytowe wymagają szczególnej organizacji transportu. W zależności od rodzaju przesyłki przewoźnik lub podmiot obsługujący dostawę może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie lub za pomocą dostępnego kanału kontaktowego w celu ustalenia lub potwierdzenia terminu doręczenia.

Klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary produktu oraz upewnić się, że droga transportowa do miejsca docelowego jest odpowiednia. Zalecamy zmierzenie drzwi wejściowych, korytarzy, klatek schodowych, wind, przejść i innych przestrzeni, przez które produkt musiałby zostać przeniesiony.

Podane na stronie wymiary produktów powinny być uwzględniane przy planowaniu dostawy. W przypadku mebli mogą występować niewielkie tolerancje wymiarowe wynikające z procesu produkcji lub właściwości materiału, dlatego przy bardzo ograniczonej przestrzeni warto pozostawić odpowiedni margines.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia, montażu, demontażu drzwi lub innych dodatkowych prac w miejscu dostawy. Takie czynności są objęte usługą wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane przy konkretnym zamówieniu. Zakres usługi prezentowany podczas zakupu ma pierwszeństwo w odniesieniu do konkretnej dostawy.

6. Pakowanie i specyfika produktów meblowych

Meble są przygotowywane do transportu z uwzględnieniem ich charakteru, rozmiaru i podatności na uszkodzenia. Produkt może być zabezpieczony kartonem, elementami ochronnymi, materiałem amortyzującym lub innym odpowiednim opakowaniem. Duży mebel może być dostarczony w więcej niż jednej paczce, szczególnie gdy wymaga montażu po dostawie.

Po rozpakowaniu drewno, tkaniny i inne materiały mogą wykazywać naturalne różnice w strukturze, usłojeniu lub odcieniu. Kolor widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego z powodu ustawień urządzenia, oświetlenia i sposobu prezentacji zdjęcia. Takie okoliczności należy odróżnić od rzeczywistego uszkodzenia transportowego lub niezgodności produktu z zamówieniem.

Zalecamy zachowanie opakowania oraz materiałów ochronnych przynajmniej do czasu sprawdzenia produktu i wszystkich jego elementów. Może to ułatwić bezpieczne zabezpieczenie mebla, jeżeli konieczny będzie jego zwrot lub transport w związku ze zgłoszeniem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

7. Kontrola przesyłki i uszkodzenia podczas transportu

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie liczby paczek, stanu opakowania oraz produktu. W przypadku dużych mebli warto zwrócić szczególną uwagę na narożniki, krawędzie, powierzchnie drewniane, szkło, elementy tapicerowane i części montażowe.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, można udokumentować jego stan zdjęciami przed rozpakowaniem. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, braku elementów, otrzymania niewłaściwego modelu lub innej niezgodności prosimy o kontakt na adres gladhelp@vezagoods.com. Dla sprawniejszej obsługi można przesłać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej.

Jeżeli to możliwe, widoczne uszkodzenie przesyłki można również zgłosić przewoźnikowi podczas odbioru. Jest to zalecenie służące usprawnieniu dokumentacji zdarzenia. Brak natychmiastowego zgłoszenia przewoźnikowi, wykonania zdjęć lub sprawdzenia produktu przy kurierze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

8. Nieudana dostawa, zmiana adresu i odbiór zamówienia

Klient powinien zapewnić prawidłowość danych dostawy oraz możliwość odbioru przesyłki zgodnie z uzgodnieniami dotyczącymi danego zamówienia. W przypadku dostawy umawianej indywidualnie zalecamy poinformowanie obsługi lub przewoźnika możliwie wcześnie, jeżeli ustalony termin wymaga zmiany.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieprawidłowego adresu, braku możliwości kontaktu z odbiorcą albo braku odbiorcy w uzgodnionym terminie, przesyłka może zostać skierowana do ponownego doręczenia lub zwrotu zgodnie z możliwościami przewoźnika. Ewentualne konsekwencje i koszty są oceniane odpowiednio do okoliczności oraz obowiązujących praw konsumenta; nie nakładamy automatycznie opłat, które nie zostały właściwie przedstawione lub nie mają odpowiedniej podstawy.

Zmiana adresu po wysyłce nie zawsze jest możliwa. Ze względów bezpieczeństwa i logistycznych przewoźnik może również wymagać dodatkowej weryfikacji przed zmianą miejsca doręczenia.

9. Zwroty, wymiany i transport zwrotny

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia nie przysługuje. Szczegółowe warunki i procedura są określone w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

W przypadku zwrotu dużych mebli prosimy o kontakt przed nadaniem produktu. Sofa, stół, łóżko, duża szafka lub inny produkt wielkogabarytowy może wymagać specjalnego sposobu transportu. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w drodze powrotnej.

W przypadku odstąpienia bez podania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, jeżeli zgodnie z informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy i obowiązującymi przepisami koszt ten powinien ponieść konsument. Nie dotyczy to kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, między innymi w odpowiednich przypadkach związanych z uznaną niezgodnością produktu z umową.

Dobrowolna wymiana produktu zależy od dostępności odpowiedniego wariantu i możliwości logistycznych. Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, może być konieczne dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia. Nie ogranicza to praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy lub niezgodności produktu z umową.

10. Refundacje związane z odstąpieniem od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy vezagoods zwraca wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym vezagoods został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy od najtańszej oferowanej standardowej metody dostawy, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega obowiązkowemu zwrotowi. vezagoods może wstrzymać refundację wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że vezagoods zobowiązał się samodzielnie odebrać produkt.

Po zatwierdzeniu refundacji jej przetworzenie po stronie vezagoods trwa zwykle 3–7 dni. Zwrot jest dokonywany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inny sposób, który nie powoduje dodatkowych opłat dla konsumenta.

Po przekazaniu refundacji bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, zwykle około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania i nie zmienia terminu, w którym vezagoods jest zobowiązany dokonać należnego zwrotu środków.

11. Dane potrzebne do realizacji dostawy

W celu przygotowania i realizacji dostawy przetwarzamy dane niezbędne do obsługi zamówienia, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące przesyłki. Odpowiedni zakres danych może zostać przekazany przewoźnikowi obsługującemu zamówienie, w tym DHL Express, UPS® lub FedEx.

W przypadku mebli wielkogabarytowych dane kontaktowe mogą być wykorzystywane do ustalenia lub potwierdzenia terminu dostawy oraz rozwiązania problemów logistycznych. Dane powinny być wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji odpowiednich celów i zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

Jeżeli klient przesyła zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania lub etykiety przewozowej, materiały te mogą być przetwarzane w zakresie potrzebnym do obsługi zgłoszenia dotyczącego dostawy, zwrotu lub niezgodności produktu.

12. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, dostawy, statusu przesyłki, uszkodzenia transportowego, niekompletnej przesyłki lub organizacji zwrotu dużego mebla prosimy o kontakt z obsługą klienta vezagoods.

Niniejsza Polityka dostawy powinna być interpretowana łącznie z informacjami przedstawionymi przy konkretnym produkcie i zamówieniu oraz z Polityką zwrotów, wymian i refundacji, Polityką prywatności i Warunkami korzystania z usług. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do zakupu.