Kontrola produktu po otrzymaniu

Po otrzymaniu zamówienia warto sprawdzić stan przesyłki i produktu przed rozpoczęciem montażu lub użytkowania. Poniższe wskazówki pomagają prawidłowo skontrolować opakowanie, kompletność elementów, wymiary oraz stan mebli i wyposażenia oferowanego przez vezagoods, a także wyjaśniają sposób postępowania w przypadku zauważenia problemu.

1. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze

Przy odbiorze zamówienia zalecamy zwrócenie uwagi na ogólny stan przesyłki. Sprawdź, czy opakowanie nie jest wyraźnie rozerwane, mocno wgniecione, zamoczone, otwarte lub w inny sposób uszkodzone. W przypadku większych mebli warto również sprawdzić narożniki i miejsca szczególnie narażone na uszkodzenia podczas transportu.

Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia, można udokumentować jego stan zdjęciami przed otwarciem. Jeżeli jest to możliwe w ramach procedury przewoźnika, widoczne uszkodzenie można również zgłosić osobie doręczającej przesyłkę. Działania te mogą ułatwić późniejsze wyjaśnienie okoliczności transportu, ale ich brak nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

2. Sprawdź liczbę paczek

Niektóre meble i produkty wieloczęściowe mogą być wysyłane w kilku oddzielnych paczkach. Dotyczy to szczególnie produktów wymagających montażu lub posiadających elementy, które ze względów transportowych są pakowane osobno.

Po odbiorze sprawdź, czy liczba otrzymanych paczek odpowiada informacjom dostępnym dla zamówienia. Poszczególne części jednego zamówienia mogą posiadać oddzielne informacje transportowe, a w określonych sytuacjach mogą zostać doręczone w różnym czasie.

Jeżeli brakuje paczki, nie oznacza to automatycznie braku produktu. Najpierw warto sprawdzić dostępne informacje dotyczące przesyłki. Jeżeli sytuacja pozostaje niejasna, skontaktuj się z vezagoods, podając numer zamówienia.

3. Rozpakuj produkt ostrożnie

Podczas otwierania opakowania zachowaj ostrożność, szczególnie przy używaniu noża lub innych ostrych narzędzi. Zbyt głębokie przecięcie kartonu może uszkodzić tkaninę, powierzchnię mebla lub inne elementy znajdujące się bezpośrednio pod opakowaniem.

Po rozpakowaniu zalecamy zachowanie kartonu, zabezpieczeń i pozostałych materiałów opakowaniowych przynajmniej do czasu sprawdzenia produktu oraz jego elementów. Jeżeli konieczny będzie transport zwrotny, odpowiednie opakowanie może pomóc zabezpieczyć produkt.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta. Produkt przeznaczony do transportu zwrotnego powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony z uwzględnieniem jego rozmiaru i właściwości.

4. Sprawdź, czy otrzymano właściwy produkt

Przed montażem lub rozpoczęciem użytkowania porównaj otrzymany produkt z zamówieniem. Sprawdź model, wariant, liczbę sztuk, kolor oraz inne cechy wskazane przy zakupie. W przypadku pokrowców na fotele należy dodatkowo sprawdzić wybrany rozmiar lub wariant dopasowania.

W przypadku wieszaków i garderób, foteli biurowych, stołów i stolików, szafek, komód, wózków, ławek oraz stołków warto również porównać ogólną konstrukcję produktu z informacjami przedstawionymi na jego stronie.

Jeżeli otrzymano inny produkt lub wariant niż zamówiony, zalecamy wstrzymanie montażu i skontaktowanie się z obsługą vezagoods.

5. Sprawdź powierzchnie i elementy mebla

Przed montażem sprawdź dostępne powierzchnie, krawędzie, narożniki, nogi, elementy konstrukcyjne, tkaniny, części ruchome oraz inne widoczne elementy produktu. Zwróć uwagę na pęknięcia, złamania, silne wgniecenia, rozdarcia lub inne uszkodzenia, które mogły powstać podczas transportu.

Jeżeli produkt zawiera elementy wymagające połączenia, przed rozpoczęciem montażu warto rozłożyć je w bezpiecznym miejscu i sprawdzić ich ogólny stan. W przypadku wykrycia widocznego uszkodzenia zalecamy nie podejmować działań, które mogłyby utrudnić ocenę problemu.

Niewielkie różnice wynikające z naturalnych właściwości materiału należy odróżnić od rzeczywistego uszkodzenia lub niezgodności produktu z umową.

6. Naturalne różnice materiałów i kolorów

Drewno i inne materiały o naturalnej strukturze mogą wykazywać różnice w usłojeniu, wzorze, fakturze lub odcieniu. Oznacza to, że dwa egzemplarze tego samego produktu nie zawsze wyglądają całkowicie identycznie.

W przypadku tkanin wygląd powierzchni może zależeć od kierunku włókien i sposobu padania światła. Ponadto kolor widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego odcienia ze względu na ustawienia monitora, telefonu lub innego urządzenia oraz warunki oświetleniowe.

Informacje o naturalnych różnicach materiałów nie służą jednak do wyłączania odpowiedzialności w przypadku rzeczywistego uszkodzenia, otrzymania niewłaściwego wariantu lub innej niezgodności produktu z umową.

7. Wymiary i tolerancje pomiarowe

Jeżeli wymiary mają szczególne znaczenie dla miejsca ustawienia mebla, po otrzymaniu produktu można porównać je z informacjami przedstawionymi na stronie produktu. Pomiar należy wykonywać w sposób odpowiedni do kształtu i konstrukcji danego modelu.

W zależności od materiału, sposobu produkcji oraz konstrukcji mogą występować niewielkie tolerancje wymiarowe. W przypadku produktów tekstylnych lub elementów miękkich sposób ułożenia materiału może również wpływać na wynik pomiaru.

Jeżeli różnica jest istotna i produkt nie odpowiada informacjom przedstawionym przy zakupie, skontaktuj się z vezagoods. Informacja o możliwości występowania niewielkich tolerancji nie ogranicza praw konsumenta w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

8. Sprawdź elementy przed montażem

Jeżeli produkt wymaga montażu, przed rozpoczęciem prac sprawdź kompletność dostępnych części i elementów mocujących zgodnie z informacjami lub instrukcją dołączoną do konkretnego produktu. Montaż najlepiej wykonywać na czystej i odpowiednio zabezpieczonej powierzchni, aby ograniczyć ryzyko przypadkowego zarysowania elementów.

Jeżeli zauważysz brak części, uszkodzony element lub inną niezgodność, zalecamy wstrzymanie montażu i kontakt z obsługą klienta. Nie należy na własną rękę przerabiać uszkodzonych części, jeżeli może to utrudnić późniejsze ustalenie charakteru problemu.

Jeżeli produkt został prawidłowo dostarczony i nie stwierdzono problemów, należy przeprowadzić montaż zgodnie z instrukcjami właściwymi dla konkretnego modelu.

9. Co zrobić w przypadku uszkodzenia, braku elementów lub niezgodności?

Jeżeli po rozpakowaniu stwierdzisz uszkodzenie produktu, brak części, niewłaściwy wariant lub inną niezgodność z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem gladhelp@vezagoods.com.

Zdjęcia i dodatkowe informacje mogą pomóc w sprawniejszym ustaleniu charakteru problemu. Nie traktujemy jednak ich braku jako automatycznej podstawy do pozbawienia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

10. Zwrot produktu po otrzymaniu

Niezależnie od kontroli produktu po dostawie konsument dokonujący zakupu na odległość może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem sytuacji, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia nie przysługuje.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy vezagoods zwraca wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o decyzji konsumenta o odstąpieniu.

Refundację można wstrzymać wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że vezagoods zobowiązał się samodzielnie odebrać produkt.

Po zatwierdzeniu refundacji jej przetworzenie po stronie vezagoods trwa zwykle 3–7 dni. Bank, operator karty lub dostawca płatności może następnie potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania i nie zmienia terminu dokonania należnego zwrotu przez sprzedawcę.

11. Kontrola nie ogranicza praw konsumenta

Opisane na tej stronie czynności kontrolne są praktycznymi wskazówkami pomagającymi szybko wykryć ewentualne problemy i usprawnić ich wyjaśnienie. Nie stanowią dodatkowych warunków korzystania z ustawowych praw konsumenta.

Brak sprawdzenia produktu bezpośrednio przy kurierze, niewykonanie zdjęć w chwili dostawy lub niezgłoszenie widocznego uszkodzenia przewoźnikowi nie powoduje samo w sobie automatycznej utraty praw związanych z niezgodnością produktu z umową. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem jego okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi.

12. Kontakt w sprawie otrzymanego produktu

Jeżeli masz pytania dotyczące otrzymanej przesyłki, kompletności produktu, uszkodzenia transportowego, montażu lub innej niezgodności z zamówieniem, skontaktuj się z obsługą vezagoods.

Niniejsze wskazówki dotyczące kontroli produktu po otrzymaniu mają pomóc w prawidłowym sprawdzeniu przesyłki i sprawnej obsłudze ewentualnych problemów. Nie ograniczają prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.