Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób vezagoods gromadzi, wykorzystuje, przechowuje i udostępnia dane osobowe użytkowników sklepu internetowego oraz klientów kupujących meble i produkty wyposażenia domu. Dokument opisuje również prawa osób, których dane dotyczą, oraz sposoby kontaktu w sprawach związanych z prywatnością.

1. Administrator danych i zakres Polityki prywatności

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego vezagoods, składaniem i realizacją zamówień oraz kontaktem z obsługą klienta jest vezagoods. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem gladhelp@vezagoods.com.

Polityka obejmuje dane przetwarzane podczas przeglądania sklepu, składania zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, wymiany, refundacji, reklamacji oraz kontaktu z obsługą klienta. W przypadku sprzedaży mebli może to obejmować również informacje niezbędne do zorganizowania dostawy produktów wielkogabarytowych, ustalenia terminu doręczenia lub odbioru zwracanego mebla.

Przetwarzamy dane zgodnie z zasadami legalności, przejrzystości, ograniczenia celu, minimalizacji danych, prawidłowości, ograniczenia okresu przechowywania oraz odpowiedniego bezpieczeństwa. Zakres danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu i usług związanych z zamówieniem.

2. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać

W zależności od podejmowanych działań możemy przetwarzać dane podane bezpośrednio przez użytkownika, dane związane z zamówieniem oraz określone informacje techniczne powstające podczas korzystania ze sklepu.

• dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu;
• adres rozliczeniowy, adres dostawy oraz informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia zamówienia;
• numer zamówienia, zakupione produkty, warianty, ilości, ceny oraz historia realizacji zamówienia;
• informacje dotyczące płatności i statusu transakcji przekazywane przez dostawców usług płatniczych, w zakresie niezbędnym do realizacji i rozliczenia zakupu;
• informacje dotyczące dostawy, w tym dane potrzebne przewoźnikowi do kontaktu i ustalenia terminu dostawy dużych mebli;
• korespondencję dotyczącą zwrotów, wymian, reklamacji, refundacji i obsługi posprzedażowej;
• zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzeń dobrowolnie przesłane w związku ze zgłoszeniem dotyczącym transportu lub produktu;
• dane techniczne, takie jak adres IP, rodzaj urządzenia, informacje o przeglądarce, logi oraz identyfikatory internetowe, jeżeli są przetwarzane podczas korzystania ze strony;
• informacje związane z plikami cookie i podobnymi technologiami, zgodnie z ustawieniami użytkownika oraz zasadami opisanymi w dalszej części niniejszej polityki.

Prosimy nie przekazywać danych, które nie są potrzebne do realizacji zamówienia lub rozpatrzenia konkretnej sprawy.

3. Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa do ich wykorzystania. W szczególności dane mogą być potrzebne do podjęcia działań na żądanie klienta przed zakupem oraz do zawarcia i wykonania umowy, w tym przyjęcia zamówienia, obsługi płatności, przygotowania przesyłki, dostawy, kontaktu w sprawie terminu doręczenia oraz obsługi zwrotów i refundacji.

Dane mogą być również przetwarzane w celu realizacji obowiązków prawnych dotyczących między innymi dokumentacji transakcji, rozliczeń i ochrony praw konsumentów. Jeżeli jest to uzasadnione i dozwolone, możemy przetwarzać dane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, na przykład w celu zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, zapobiegania nadużyciom, obsługi roszczeń, prowadzenia niezbędnej dokumentacji oraz udzielania odpowiedzi na zapytania klientów.

Jeżeli określone przetwarzanie wymaga zgody, w szczególności w odniesieniu do niektórych opcjonalnych technologii analitycznych lub marketingowych, dane są przetwarzane po uzyskaniu odpowiedniej zgody. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

4. Zamówienia mebli, dostawa i obsługa posprzedażowa

W przypadku zamówień obejmujących sofy, stoły, łóżka, szafki, meble ogrodowe i inne produkty wielkogabarytowe przetwarzanie danych może być konieczne w szerszym zakresie logistycznym niż przy standardowej przesyłce. Dane takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące zamówienia mogą zostać przekazane podmiotom uczestniczącym w dostawie w zakresie koniecznym do jej wykonania.

Przy dostawie dużych mebli dane kontaktowe mogą być wykorzystywane do uzgodnienia terminu doręczenia, potwierdzenia obecności odbiorcy, przekazania informacji dotyczących dostawy lub rozwiązania problemów logistycznych. W przypadku zgłoszenia uszkodzenia transportowego możemy przetwarzać przesłane przez klienta fotografie opakowania, produktu, etykiety transportowej oraz korespondencję dotyczącą zdarzenia.

Informacje dotyczące wymiarów produktu, sposobu montażu, naturalnego usłojenia drewna, struktury materiału, różnic kolorystycznych, pielęgnacji lub dostępności miejsca do wniesienia mebla mogą pojawiać się w korespondencji z klientem, jeżeli są potrzebne do rozwiązania sprawy dotyczącej zamówienia. Nie wykorzystujemy takich informacji do celów niezwiązanych z odpowiednią obsługą klienta, chyba że istnieje inna właściwa podstawa przetwarzania.

5. Odbiorcy danych i dostawcy usług

Dane osobowe mogą być udostępniane wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji określonych usług lub obowiązków. Odbiorcami danych mogą być dostawcy infrastruktury sklepu internetowego, usług hostingowych i informatycznych, operatorzy płatności, podmioty świadczące usługi księgowe lub techniczne oraz podmioty wspierające obsługę klienta, jeżeli są faktycznie wykorzystywane przez sklep.

W celu dostawy zamówień dane niezbędne do realizacji przesyłki mogą być przekazywane przewoźnikom obsługującym dane zamówienie, w tym DHL Express, UPS® lub FedEx. Zakres przekazywanych informacji jest ograniczony do danych potrzebnych do przygotowania, śledzenia, doręczenia przesyłki oraz kontaktu z odbiorcą w związku z dostawą.

Dane mogą zostać udostępnione właściwym organom publicznym, jeżeli taki obowiązek wynika z mających zastosowanie przepisów. Nie traktujemy danych osobowych klientów jako produktu przeznaczonego do sprzedaży. Jeżeli podmiot zewnętrzny przetwarza dane w naszym imieniu, zakres przetwarzania powinien odpowiadać świadczonej usłudze i odpowiednim wymaganiom dotyczącym ochrony danych.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Ze względu na transgraniczny charakter działalności sklepu, lokalizację administratora lub dostawców wykorzystywanych do obsługi sklepu dane osobowe mogą być przetwarzane również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, w których takie przetwarzanie jest potrzebne do realizacji odpowiednich celów lub korzystania z usług wspierających działanie sklepu.

Jeżeli dane są przekazywane do państwa znajdującego się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, stosowane są mechanizmy wymagane dla danego transferu, odpowiednio do jego charakteru i państwa odbiorcy, takie jak właściwa decyzja dotycząca odpowiedniego poziomu ochrony lub inne prawnie przewidziane zabezpieczenia. Informacje dotyczące właściwych zabezpieczeń można uzyskać, kontaktując się z nami pod adresem gladhelp@vezagoods.com.

7. Pliki cookie i podobne technologie

Sklep może korzystać z plików cookie i podobnych technologii niezbędnych do prawidłowego działania strony, zachowania zawartości koszyka, zapewnienia bezpieczeństwa, obsługi sesji użytkownika oraz realizacji podstawowych funkcji sklepu. W zakresie wymaganym przez obowiązujące zasady technologie, które nie są niezbędne do działania sklepu, powinny być uruchamiane zgodnie z wyborem użytkownika.

Jeżeli w sklepie wykorzystywane są opcjonalne narzędzia analityczne, reklamowe lub służące do pomiaru skuteczności kampanii, odpowiednie informacje oraz możliwość dokonania wyboru powinny być przedstawione za pośrednictwem ustawień zgody na pliki cookie. Wycofanie zgody powinno być możliwe równie łatwo jak jej udzielenie.

Użytkownik może również zarządzać plikami cookie poprzez ustawienia swojej przeglądarki. Zablokowanie technologii niezbędnych może jednak spowodować, że niektóre podstawowe funkcje sklepu, takie jak koszyk lub proces składania zamówienia, nie będą działały prawidłowo. Szczegółowe informacje o faktycznie używanych kategoriach i dostawcach technologii powinny być przedstawione w Polityce plików cookie oraz w narzędziu zarządzania zgodą.

8. Okres przechowywania i bezpieczeństwo danych

Dane osobowe przechowujemy nie dłużej, niż jest to potrzebne do celu, dla którego zostały zgromadzone, z uwzględnieniem obowiązków dotyczących dokumentacji transakcji, rozliczeń, obsługi praw konsumenta, ewentualnych roszczeń oraz innych obowiązków wynikających z mających zastosowanie przepisów. Okres przechowywania może się różnić zależnie od kategorii danych i celu ich przetwarzania.

Dane związane z zamówieniem mogą być przechowywane przez okres potrzebny do wykonania umowy, obsługi dostawy, zwrotu, reklamacji lub refundacji, a następnie przez okres wymagany do realizacji odpowiednich obowiązków prawnych lub ochrony przed roszczeniami. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przetwarzane do czasu jej wycofania lub do momentu, gdy przetwarzanie nie jest już potrzebne, z zastrzeżeniem innych podstaw prawnych uzasadniających dalsze przechowywanie określonych informacji.

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne dobrane do charakteru przetwarzanych danych i związanych z tym ryzyk. Żaden system internetowy nie eliminuje jednak wszystkich możliwych zagrożeń, dlatego nie składamy deklaracji o całkowitym braku ryzyka.

9. Prawa dotyczące danych osobowych

W zależności od podstawy i okoliczności przetwarzania osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać prawa do uzyskania informacji o przetwarzaniu, dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, można ją wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Wniosek dotyczący danych można przesłać na adres gladhelp@vezagoods.com. Przed realizacją określonego wniosku możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie, jeżeli jest to uzasadnione ochroną danych.

Osobie, która uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych, przysługuje również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego. W Polsce organem właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

10. Zamówienia, dostawa, zwroty i refundacje

Sklep realizuje dostawy na terenie Polski. Przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 5–15 dni po przygotowaniu i przekazaniu zamówienia do transportu. W zależności od rodzaju i gabarytów produktu przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Dla dużych mebli może być wymagany kontakt w celu ustalenia terminu doręczenia.

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 319,99 zł. Dla zamówień o wartości poniżej 319,99 zł koszt dostawy wynosi 5,99 zł. Wszystkie podatki i inne obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenie produktu; klient nie musi uiszczać dodatkowych podatków ani obowiązkowych opłat poza ceną zamówienia i wskazanym kosztem dostawy.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem sytuacji, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo to nie przysługuje. Po skutecznym odstąpieniu vezagoods zwraca wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji o odstąpieniu.

Refundacja może zostać wstrzymana wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że vezagoods zobowiązał się odebrać produkt. Po zatwierdzeniu refundacji jej przetworzenie po stronie vezagoods trwa zwykle 3–7 dni.

Po przekazaniu refundacji bank, operator karty lub inny dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, zwykle około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania i nie zmienia obowiązującego terminu dokonania należnego zwrotu środków przez sprzedawcę. Szczegółowe warunki odstąpienia, zwrotu i wymiany określa Polityka zwrotów, wymian i refundacji.

11. Zautomatyzowane przetwarzanie, marketing i zmiany Polityki

Jeżeli w ramach działania sklepu stosowane są narzędzia automatyczne służące do analizy sposobu korzystania ze strony, personalizacji treści lub pomiaru skuteczności reklam, są one wykorzystywane z uwzględnieniem odpowiedniej podstawy przetwarzania i ustawień zgody użytkownika. Nie zakładamy, że samo odwiedzenie strony oznacza zgodę na opcjonalne działania marketingowe.

Nie podejmujemy wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie na nich wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania, chyba że takie działanie zostanie zgodnie z prawem wprowadzone i użytkownik otrzyma wymagane informacje oraz odpowiednie możliwości realizacji swoich praw.

Niniejsza Polityka może być okresowo aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w sposobie działania sklepu, wykorzystywanych usługach lub mających zastosowanie wymaganiach dotyczących ochrony danych. Aktualna wersja powinna być publikowana na tej stronie. Jeżeli charakter zmiany będzie tego wymagał, użytkownicy zostaną poinformowani w odpowiedni sposób.

12. Kontakt w sprawach prywatności

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki, sposobu przetwarzania danych osobowych lub realizacji praw dotyczących danych prosimy o kontakt z vezagoods.

Niniejsza Polityka prywatności ma na celu przedstawienie w przejrzysty sposób zasad przetwarzania danych związanych z korzystaniem ze sklepu vezagoods. Żadne z jej postanowień nie ogranicza praw osób, których dane dotyczą, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i praw konsumentów.